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發(fā)表日期：2023-09-20
瀏覽量：391主人公：鐘婷秀（青藤裝飾資深家裝顧問）
鐘婷秀是青藤裝飾的資深員工，從事家裝顧問工作多年來，獲得了眾多客戶的褒揚和高度認可。在服務(wù)客戶的眾多案例中，有一個代表性案例可以說明鐘婷秀是如何獲得客戶認可的：
2022年4月的一天，鐘婷秀聯(lián)系的一位“旌湖上鏡”客戶來到公司。針對客戶的需求和關(guān)注點，鐘婷秀與設(shè)計師和客服部通力協(xié)作，為客戶量身定做了設(shè)計初步方案。方案得到了客戶的認可，但因客戶還想再做對比，另外工作比較忙，所以當場未確定。
客戶走后，鐘婷秀和團隊對客戶在溝通方案中關(guān)注的點，重新進行了梳理，并站在客戶的角度和立場再次精心細致的調(diào)整了方案內(nèi)容。
鐘婷秀在做完上述工作后，準備再次邀約客戶。考慮到客戶白天比較忙，鐘婷秀和團隊商量，利用晚上的時間加班和客戶溝通。
再次邀約客戶到店時，鐘婷秀發(fā)現(xiàn)這次不僅是客戶自己，客戶的媽媽也一起陪同過來。由于方案已經(jīng)針對客戶需求進行了調(diào)整，這次客戶很滿意，并當場下定，令人意外的是她的媽媽也表示自己也要裝修房子，就兩套房子一起下定了。原來她的媽媽陪女兒一起來看方案，被鐘婷秀這個團隊能夠站在客戶角度、敬業(yè)的服務(wù)精神所打動，所以一起下定。此時時間已經(jīng)到了接近半夜時分，但鐘婷秀團隊始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呈現(xiàn)給客戶，客戶為此也十分感動。
這個案例其實是鐘婷秀服務(wù)眾多客戶的一個縮影，在問及獲得客戶認可的關(guān)鍵點時，鐘婷秀說，客戶選擇一家公司，首先要看這家公司是否專業(yè)，而做到專業(yè)必須要敬業(yè)。在青藤公司的這些年，鐘婷秀受到公司“守正愛人、客戶至尚、敬業(yè)創(chuàng)新、協(xié)作共贏”的企業(yè)核心價值觀的熏陶，并始終秉承高度的敬業(yè)精神服務(wù)好每一位客戶。關(guān)于敬業(yè)，鐘婷秀用了一句最樸實無華的話來總結(jié)，那就是“把客戶的房子當成自己的房子來提供服務(wù)”。大道至簡，正是這簡單而又純粹的對于敬業(yè)精神的詮釋，真正贏得了客戶的心。
